--- title: "Shopify e o futuro do eCommerce na América Latina: Entrevista com Antonio Martínez Bretón" description: A Shopify impulsiona o ecommerce na América Latina com inovação e tecnologia, ajudando lojistas a crescer com experiências personalizadas e eficientes. image: https://blog.titanpush.com/hubfs/1707856168013-1.jpeg --- [Pular para o conteúdo](https://blog.titanpush.com/pt/titanpush-blog/shopify-e-o-futuro-do-ecommerce-na-am%C3%A9rica-latina-entrevista-com-antonio-mart%C3%ADnez-bret%C3%B3n#main-content) ![titanpush-banner-2400x600](https://blog.titanpush.com/hs-fs/hubfs/titanpush-banner-2400x600.png?width=2400&height=600&name=titanpush-banner-2400x600.png) Abrir navegação principal Fechar navegação principal setembro 2025 # Shopify e o futuro do eCommerce na América Latina: Entrevista com Antonio Martínez Bretón ![Picture of TITANPush](https://blog.titanpush.com/hs-fs/hubfs/ISOLOGO%202020.png?width=50&name=ISOLOGO%202020.png) [TITANPush](https://blog.titanpush.com/pt/titanpush-blog/author/titanpush) Compartilhar: [facebook-f icon](http://www.facebook.com/share.php?u=https://blog.titanpush.com/pt/titanpush-blog/shopify-e-o-futuro-do-ecommerce-na-américa-latina-entrevista-com-antonio-martínez-bretón) [linkedin-in icon](http://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&url=https://blog.titanpush.com/pt/titanpush-blog/shopify-e-o-futuro-do-ecommerce-na-américa-latina-entrevista-com-antonio-martínez-bretón) [Twitter icon](https://twitter.com/intent/tweet?url=https://blog.titanpush.com/pt/titanpush-blog/shopify-e-o-futuro-do-ecommerce-na-américa-latina-entrevista-com-antonio-martínez-bretón) [pinterest-p icon](http://pinterest.com/pin/create/link/?url=https://blog.titanpush.com/pt/titanpush-blog/shopify-e-o-futuro-do-ecommerce-na-américa-latina-entrevista-com-antonio-martínez-bretón) [envelope icon](mailto:?body=https://blog.titanpush.com/pt/titanpush-blog/shopify-e-o-futuro-do-ecommerce-na-américa-latina-entrevista-com-antonio-martínez-bretón) No mundo do comércio eletrônico, **a inovação e a adaptação constante são fundamentais** para se manter em um mercado tão competitivo. Para entender melhor o cenário atual na América Latina, conversamos com **Antonio Martínez Bretón**, LATAM Agency Partner Manager na **Shopify**. Com uma sólida trajetória em empresas digitais como Uber e PayPal no México, Toño compartilhou sua visão sobre **os principais desafios dos lojistas**, **as tendências mais relevantes** e **o papel fundamental da inteligência artificial** nos próximos anos. --- ### **Desafios do ecommerce na América Latina** A partir de sua experiência, Toño explica que os desafios para os lojistas na América Latina se dividem em **dois grandes grupos**: Por um lado, **os desafios históricos** que existem desde que se começou a vender online: **bancarização, fraude, nível de digitalização e acesso à tecnologia e meios de pagamento**. Esses fatores, segundo ele, estão profundamente influenciados pelo contexto cultural da região. Por outro lado, **surgem desafios mais recentes**, ligados principalmente à **experiência de compra**. > “Hoje, os consumidores esperam mais do que nunca. Eles querem **múltiplas formas de pagamento seguras**, **entregas rápidas** e **a possibilidade de combinar canais**, o que conhecemos como omnicanalidade. Nosso objetivo é que as pessoas encontrem nossa marca da maneira mais rápida e simples, através de seus canais preferidos”, explica Toño. Nesse contexto, **a Shopify trabalha junto com seus parceiros para oferecer soluções** que atendam tanto às necessidades atuais quanto aos desafios futuros. > “Além de ter **o melhor produto no mercado**, a Shopify busca **construir ferramentas**, muitas delas integradas através de apps, que acompanhem os lojistas em cada etapa de seu crescimento”, acrescenta. Quando perguntado sobre a concorrência no mercado latino-americano, Toño é direto: > “A missão da Shopify é **‘Tornar o comércio melhor para todos’**. Ficamos felizes que existam opções locais, pois isso fortalece o ecossistema. O ecommerce tem **um grande poder de democratização**: permite que **empreendedores e pequenas marcas** possam competir com **players globais**.” Toño destaca que **o papel do ecossistema de agências na América Latina** é essencial para **localizar a plataforma e adaptá-la às necessidades da região**. > “Além do preço ou da localização dos escritórios, os lojistas acabam escolhendo **o melhor produto**. Nosso desafio é oferecer **a melhor experiência possível**, garantindo que cada negócio tenha **as ferramentas para crescer**”, comenta Antonio. --- ### **A inteligência artificial e o comércio autônomo** A conversa se aprofunda em **um dos temas mais disruptivos da atualidade: a inteligência artificial (IA)**. > “A IA está **transformando radicalmente o comércio eletrônico**. Na Shopify, acreditamos que o futuro será **o comércio autônomo**, onde **agentes de IA gerenciam toda a experiência**: desde a busca por produtos até a logística, **com mínima intervenção humana**”, afirma Toño. Para se antecipar a essa revolução, **a Shopify desenvolveu o Shopify Magic**, **um conjunto completo de ferramentas de IA** para ecommerce, que inclui: - **Geração automática de conteúdo**: descrições de produtos, e-mails e respostas a clientes. - **Edição inteligente de imagens**: fundos e melhorias visuais dos produtos. - **Sidekick**, um **assistente conversacional de IA** para lojistas. - **Personalização em tempo real**: recomendações baseadas no comportamento do usuário. - **Preços dinâmicos**: ajustes automáticos de acordo com demanda e concorrência. --- ### **Os resultados já são tangíveis:** - **+40% nas taxas de conversão** graças à personalização. - **Mais de 10 horas semanais economizadas** na gestão de inventário. - **+8,9% de aumento médio na receita anual**. > “O melhor é que **todas essas ferramentas estão incluídas sem custo adicional** para nossos clientes. Isso democratiza o acesso à tecnologia de ponta para negócios de qualquer tamanho”, ressalta Toño. --- ### **A retenção como prioridade diante do aumento do CAC** Outro grande desafio atual são **os custos de aquisição de clientes (CAC)**, que cresceram significativamente nos últimos anos. > “Hoje, **adquirir um novo cliente pode custar entre 5 e 25 vezes mais do que reter um cliente existente**. É por isso que vemos lojistas priorizando **estratégias de retenção e otimização da taxa de conversão**”, explica Toño. Alguns dados compartilhados pela Shopify refletem **a magnitude desse fenômeno**: - **Entretenimento:** USD 21 - **Saúde e Beleza:** USD 127 - **Moda e Acessórios:** USD 129 - **Casa e Jardim:** USD 129 - **Eletrônicos:** USD 337 Essa realidade impulsionou **o crescimento de ferramentas focadas em fidelização, personalização e experiências mais relevantes**, que ajudam a **maximizar o valor de cada cliente a longo prazo**. --- ### **O papel dos aplicativos no ecossistema da Shopify** **Os apps são um pilar essencial para a Shopify**. Segundo Toño, a plataforma **combina uma solução SaaS global com componentes regionais e hiperlocais** projetados para a América Latina. > “Cada app resolve uma necessidade específica. Assim, os lojistas podem **personalizar sua loja com funcionalidades criadas especialmente para seus desafios e objetivos**”, explica. --- ### **Tendências dos lojistas mais bem-sucedidos** Por fim, Toño compartilha **sua visão sobre as tendências que estão fazendo a diferença na região**: > “As marcas que hoje têm mais sucesso são aquelas que **conseguem criar experiências de compra incríveis**. Elas **combinam omnicanalidade, automação e personalização** para oferecer um serviço **único e relevante**.” Essa combinação, segundo ele, **é o que permite às marcas crescer, fidelizar clientes e se destacar em um mercado cada vez mais competitivo**. --- ### **Conclusão** O ecommerce na América Latina **está em plena evolução**. Com **Shopify e seu ecossistema de parceiros**, os lojistas têm a oportunidade de **superar desafios históricos**, **aproveitar a inteligência artificial** e **oferecer experiências personalizadas** que os levem a outro nível. **A chave está em combinar tecnologia, inovação e estratégias centradas no cliente** para construir negócios **sustentáveis e preparados para o futuro**. Quer descobrir como impulsionar sua loja online com ferramentas avançadas? [![Acessar a TITANPush](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/20087701/interactive-151498515040.png)](https://blog.titanpush.com/hs/cta/wi/redirect?encryptedPayload=AVxigLLW7JvzVPvaDKLua8qQUpae4oyt%2FF%2BfHpXLL5Hsnx4slxzf%2FzVIzRvMlDi7ytEwbCktbW8JpgcwQnJAm2aMusD5ztSpuMAu3fCR2WDQa7Tvm9K7R1hiP%2F0wdG4bVhl%2Bu%2FCP6GaVTydZfIZtIbrdGHrN4XY%2FhcHYFCsq240An0kPEyL5BZ%2Fb2yc6n0nLuX79jH%2FrNqUdZ3gQgR6VVxII%2F9L3JT%2BOs5c0g%2F4JGSsSiAsCMyzDpwoQwvm1hCOocGWWrFP5QCPWM9s%3D&webInteractiveContentId=151498515040&portalId=20087701&hsLang=pt) ## Publicações relacionadas [![Conversas TITANPush: WhatsApp e Instagram em uma caixa](https://blog.titanpush.com/hs-fs/hubfs/ChatGPT%20Image%2017%20sept%202026%2c%2005_39_16%20p.m..png?height=200&name=ChatGPT%20Image%2017%20sept%202026%2c%2005_39_16%20p.m..png)](https://blog.titanpush.com/pt/titanpush-blog/conversas-titanpush-whatsapp-e-instagram-em-uma-caixa?hsLang=pt) ## [Conversas TITANPush: WhatsApp e Instagram em uma caixa](https://blog.titanpush.com/pt/titanpush-blog/conversas-titanpush-whatsapp-e-instagram-em-uma-caixa?hsLang=pt) ![Imagem de TITANPush](https://blog.titanpush.com/hs-fs/hubfs/ISOLOGO%202020.png?width=50&name=ISOLOGO%202020.png) [TITANPush](https://blog.titanpush.com/pt/titanpush-blog/author/titanpush) setembro 2026 Lançamos o Conversas: a caixa de entrada unificada de WhatsApp e Instagram que centraliza as... 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