Lançamos o Conversas: a caixa de entrada unificada de WhatsApp e Instagram que centraliza as mensagens da sua loja, o contexto de cada cliente e o seu time, em um só lugar.
Resumo rápido
O Conversas é o módulo da TITANPush que reúne em uma única caixa de entrada as mensagens de WhatsApp e Instagram da sua loja, com o histórico de compras e o carrinho de cada cliente ao lado do chat. Ele se conecta com o WhatsApp Automation (que abre a conversa), com Clientes (que alimenta o contexto) e com as campanhas de WhatsApp (que geram novas conversas). O resultado: você deixa de gerenciar canais soltos e passa a gerenciar clientes.
Pense em um dia normal da sua operação: WhatsApp aberto no celular, as DMs do Instagram em outra aba, uma planilha com os dados dos seus clientes, as campanhas rodando em uma ferramenta e a recuperação de carrinho em outra. Cada canal é uma ilha, e pular entre elas te faz perder tempo e, principalmente, contexto.
O problema de fundo é esse: a conversa é onde a venda realmente se fecha, e costuma ser a parte mais às cegas de toda a operação de um e-commerce. Um cliente te escreve "ainda tem o preto no tamanho M?" e você não sabe se é a primeira compra dele, se ele deixou um carrinho montado ontem ou se está de olho nesse produto há uma semana.
Conversas é uma única caixa de entrada para gerenciar o atendimento do seu e-commerce com contexto. Você centraliza as mensagens de WhatsApp e Instagram, atribui cada chat ao seu time e responde com todo o histórico do cliente ao lado, sem pular de app e sem adivinhar.
Visão contextual do cliente
Ao lado do chat: carrinho, buscas, histórico de compras, segmento, produtos recomendados e suas anotações internas. Você vende com contexto, não às cegas.
Caixa de entrada unificada
Todas as mensagens de WhatsApp e Instagram em uma única visão, com filtros por canal, status e carrinho abandonado. Nenhuma consulta escapa.
Gestores
Distribua a carga entre seu time, veja quem está respondendo cada conversa, gerencie status (aberto, pendente, resolvido) e reatribua um chat em um clique.
Métricas em tempo real
Tempos de resposta, volume por gestor e taxa de conversão em venda, em um dashboard.
Até aqui, uma ótima caixa de atendimento. Mas o Conversas ganha outra dimensão quando você entende que não é só mais um módulo: é o ponto onde todos os outros convergem.
O lugar onde tudo se conecta
Como o Conversas se liga com cada ferramenta da TITANPush
A gestão de um cliente não é uma ação isolada, é uma jornada: você ativa, converte e fideliza. Na TITANPush cada etapa tem sua ferramenta, e todas terminam —ou começam— em uma conversa.
O carrinho abandonado deixa de ser um dado perdido em um relatório. No Conversas você filtra a caixa de entrada por carrinho abandonado e vê exatamente quem deixou uma compra pela metade. A partir daí, sem trocar de tela, você envia o link do carrinho ou um cupom de uso único para fechar a venda. A recuperação deixa de ser mais um e-mail automático e passa a ser uma conversa de verdade com a pessoa.
O WhatsApp Automation dispara mensagens automáticas com base em eventos predefinidos: um carrinho abandonado, uma confirmação de compra, um pedido com reembolso, uma mensagem de pós-venda. É o seu primeiro contato, que trabalha sozinho enquanto você faz outra coisa.
E quando o cliente responde? Essa mensagem cai direto no Conversas, com todo o contexto já carregado. A automação abre a porta; a conversa fecha a venda.
O módulo Clientes é a sua base: você busca por nome, telefone ou e-mail, filtra por quem tem carrinho abandonado ou por quantidade de compras, ordena pela última compra e deixa anotações sobre cada pessoa.
Esse cadastro não fica parado: direto da lista de clientes você inicia uma conversa ou uma campanha por WhatsApp. E o contrário também vale: quando você está na caixa de entrada, tem toda essa informação do cliente ao lado do chat. Dados e conversa deixam de viver separados.
As campanhas de WhatsApp te dão escala: você fala com muitos clientes ao mesmo tempo com a mensagem certa. Mas uma campanha que converte gera algo que muitas ferramentas não sabem lidar: respostas.
Cada pessoa que responde à sua campanha aparece no Conversas como um chat individual, pronto para o seu time atender. A campanha traz o alcance; a conversa transforma esse alcance em vendas concretas.
O WhatsApp Automation é integrado com as transportadoras. Isso permite manter contato com o cliente depois da compra —confirmação do envio, rastreio, entrega— com mensagens automáticas por WhatsApp.
Como essas notificações ficam registradas no Conversas, quando o cliente escreve "cadê meu pedido?" você já sabe qual informação ele recebeu e em que ponto da entrega está. Você responde na hora, sem pedir para ele repetir o número do pedido nem checar três sistemas diferentes.
O pós-compra não é só suporte: é a melhor porta para continuar vendendo. Com o cliente satisfeito e o produto em mãos, é o momento ideal para recomendar um produto relacionado ou pedir uma avaliação para mostrar depois na sua loja.
| Etapa | Ferramenta | Papel do Conversas |
|---|---|---|
| Ativação | WhatsApp Automation, campanhas de WhatsApp | Recebe a resposta do cliente com o contexto já carregado |
| Conversão | Carrinhos abandonados, Clientes | Filtra por carrinho abandonado e fecha a venda no mesmo chat |
| Fidelização | Pós-compra, anotações internas | Mantém o suporte e viabiliza cross-sell e avaliações |
O carrinho abandonado dispara uma automação. A automação abre uma conversa. A conversa se apoia no cadastro do cliente. A campanha traz novas conversas. Tudo fica registrado, medido e acionável no mesmo painel.
A ideia de fundo é que você não precisa escolher entre automatizar, fazer campanhas, recuperar carrinhos e atender bem cada cliente. Tudo isso pode viver em um só lugar, se alimentando entre si:
Você ativa
Com campanhas, automações e recuperação de carrinhos.
Você converte
Na conversa, com todo o contexto à mão.
Você fideliza
Deixando anotações, oferecendo recompra e construindo relação em cada chat.
O Conversas substitui o WhatsApp Automation?
Não, ele complementa. O WhatsApp Automation dispara as mensagens automáticas por evento (carrinho, compra, pós-venda); o Conversas é onde seu time atende e fecha o que essas mensagens geram.
Posso ter vários atendentes do meu time respondendo no mesmo número de WhatsApp?
Sim. O Conversas distribui a carga entre gestores, mostra quem está respondendo cada chat e permite reatribuir uma conversa ao especialista certo em um clique.
Preciso do módulo Clientes para usar o Conversas?
Não é obrigatório, mas se potencializam: o cadastro de Clientes é o que traz o carrinho, o histórico e as anotações que aparecem ao lado do chat.
O Conversas ajuda a recuperar carrinhos abandonados?
Sim. Você filtra a caixa de entrada por carrinho abandonado e responde direto por ali, com o link do carrinho ou um cupom, sem trocar de tela.
Quais métricas do meu time de atendimento eu consigo ver?
Tempos de resposta, volume de conversas por gestor e taxa de conversão em venda, tudo em um dashboard dentro do Conversas.
Pare de gerenciar canais soltos. Comece a gerenciar clientes.
Agende uma demonstração e veja o Conversas funcionando na sua própria loja.
Agendar demonstraçãoPela equipe da TITANPush · Publicado em 17 de setembro de 2026