--- title: "Shopify y el futuro del eCommerce en LATAM: Entrevista con Antonio Martínez Bretón" description: Shopify impulsa el ecommerce en LATAM con IA, apps y estrategias para superar desafíos históricos y ofrecer experiencias personalizadas. --- [TITANPush Blog](https://blog.titanpush.com/es/titanpush-blog) # [Shopify y el futuro del eCommerce en LATAM: Entrevista con Antonio Martínez Bretón](https://blog.titanpush.com/es/titanpush-blog/shopify-y-el-futuro-del-ecommerce-en-latam-entrevista-con-antonio-martínez-bretón) Escrito por [TITANPush](https://blog.titanpush.com/es/titanpush-blog/author/titanpush) | septiembre 2025 ### **En el mundo del comercio electrónico, la innovación y la adaptación constante son claves** para mantenerse en un mercado tan competitivo. Para comprender mejor el panorama actual en Latinoamérica, conversamos con **Antonio Martínez Bretón**, **LATAM Agency Partner Manager en Shopify**. Con una sólida trayectoria en empresas digitales como Uber y PayPal en México, Toño nos compartió su visión sobre **los principales desafíos de los comercios**, **las tendencias más relevantes** y **el papel clave que jugará la inteligencia artificial** en los próximos años. ### **Desafíos del ecommerce en Latinoamérica** Desde su experiencia, Toño explica que **los desafíos para los comercios en Latinoamérica** se dividen en **dos grandes grupos**: Por un lado, **los desafíos históricos** que existen desde que se comenzó a vender online: **bancarización, fraude, nivel de digitalización y acceso a tecnología y medios de pago**. Estos factores, señala, **están profundamente influenciados por el contexto cultural de la región**. Por otro lado, **aparecen desafíos más recientes**, ligados principalmente a **la experiencia de compra**. > “Hoy, los consumidores esperan más que nunca. Quieren **múltiples formas de pago seguras**, **entregas rápidas** y **la posibilidad de combinar canales**, lo que conocemos como omnicanalidad. Nuestro objetivo es que la gente encuentre nuestra marca de la manera más rápida y sencilla, a través de sus canales preferidos”, explica Toño. En este contexto, **Shopify trabaja junto a sus partners para ofrecer soluciones** que respondan tanto a **necesidades actuales** como a **futuros desafíos**. > “Además de tener **el mejor producto en el mercado**, Shopify busca **construir herramientas**, muchas de ellas integradas a través de apps, que acompañen a los comerciantes en cada etapa de su crecimiento”, agrega. ### **Shopify frente a plataformas locales como Tiendanube o VTEX** Cuando le preguntamos sobre la competencia en el mercado latinoamericano, Toño es claro: > “La misión de Shopify es **‘Hacer el comercio mejor para todos’**. Nos alegra que existan opciones locales porque eso **fortalece el ecosistema**. El ecommerce tiene **un gran poder democratizador**: permite que **emprendedores y pequeñas marcas** puedan competir con **jugadores globales**.” Toño destaca que **el rol del ecosistema de agencias en LATAM** es clave para **localizar la plataforma y adaptarla a las necesidades de la región**. > “Más allá del precio o la ubicación de las oficinas, los comerciantes terminan eligiendo **el mejor producto**. Nuestro desafío es brindar **la mejor experiencia posible** y que cada negocio tenga **las herramientas para crecer**”, comenta Antonio. ### **La inteligencia artificial y el comercio autónomo** La conversación se adentra en **uno de los temas más disruptivos de la actualidad: la inteligencia artificial (IA)**. > “La IA está **transformando radicalmente el comercio electrónico**. En Shopify creemos que **el futuro será el comercio autónomo**, donde **agentes de IA gestionen la experiencia de punta a punta**: desde la búsqueda de productos hasta la logística, **con mínima intervención humana**”, asegura Toño. Para adelantarse a esta revolución, **Shopify desarrolló Shopify Magic**, **una suite completa de herramientas de IA diseñadas para ecommerce**, que incluye: - **Generación automática de contenido**: descripciones de productos, emails y respuestas a clientes. - **Edición inteligente de imágenes**: fondos y mejoras visuales de productos. - **Sidekick**, un **asistente conversacional de IA** para comerciantes. - **Personalización en tiempo real**: recomendaciones basadas en comportamiento de usuario. - **Precios dinámicos**: ajustes automáticos según demanda y competencia. ### **Los resultados ya son tangibles:** - **+40% en tasas de conversión** gracias a la personalización. - **Más de 10 horas semanales ahorradas** en gestión de inventario. - **+8,9% de incremento promedio en ingresos anuales**. > “Lo mejor es que **todas estas herramientas están incluidas sin costo adicional** para nuestros clientes. Esto **democratiza el acceso a tecnología de punta** para negocios de cualquier tamaño”, resalta Toño. ### **La retención como prioridad ante el aumento del CAC** Otro de los grandes retos actuales son **los costos de adquisición de clientes (CAC)**, que han crecido significativamente en los últimos años. > “Hoy **adquirir un nuevo cliente puede costar entre 5 y 25 veces más que retener a uno existente**. Por eso vemos que los comerciantes están priorizando **estrategias de retención y optimización de la tasa de conversión**”, explica Toño. Algunos datos que comparte Shopify reflejan **la magnitud de este fenómeno**: - **Entretenimiento:** USD 21 - **Salud y Belleza:** USD 127 - **Moda y Accesorios:** USD 129 - **Hogar y Jardín:** USD 129 - **Electrónicos:** USD 337 Esto ha impulsado **el crecimiento de herramientas enfocadas en fidelización, personalización y experiencias más relevantes**, que permiten **maximizar el valor de cada cliente a largo plazo**. ### **El papel de las aplicaciones en el ecosistema de Shopify** **Las apps son un pilar clave para Shopify**. Según Toño, la plataforma **combina una solución SaaS global con componentes regionales e hiperlocales** diseñados para adaptarse a Latinoamérica. > “Cada app resuelve una necesidad específica. Así, los comerciantes pueden **personalizar su tienda con funcionalidades creadas especialmente para sus desafíos y objetivos**”, explica. ### **Tendencias de los merchants más exitosos** Finalmente, Toño comparte **su visión sobre las tendencias que están marcando la diferencia en la región**: > “Las marcas que hoy tienen más éxito son las que **logran construir experiencias de compra increíbles**. **Combinan omnicanalidad, automatización y personalización** para ofrecer **un servicio único y relevante**.” Esta combinación, asegura, **es lo que permite a las marcas crecer, fidelizar clientes y destacar en un mercado cada vez más competitivo**. ### **Conclusión** El ecommerce en Latinoamérica **está en plena evolución**. Con **Shopify y su ecosistema de partners**, los comerciantes tienen la posibilidad de **superar desafíos históricos**, **aprovechar la inteligencia artificial** y **ofrecer experiencias personalizadas** que los lleven a otro nivel. **La clave está en combinar tecnología, innovación y estrategias centradas en el cliente** para construir negocios **sostenibles y preparados para el futuro**. ¿Querés descubrir cómo potenciar tu tienda online con herramientas avanzadas? [Ver post completo](https://blog.titanpush.com/es/titanpush-blog/shopify-y-el-futuro-del-ecommerce-en-latam-entrevista-con-antonio-martínez-bretón) ```json { "@context" : "http://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "TITANPush" }, "dateModified" : "2025-09-25T20:00:41.174Z", "datePublished" : "2025-09-15T16:28:09Z", "headline" : "Shopify y el futuro del eCommerce en LATAM: Entrevista con Antonio Martínez Bretón", "image" : { "@type" : "ImageObject", "height" : 800, "url" : "https://20087701.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/20087701/1707856168013.jpeg", "width" : 800 }, "mainEntityOfPage" : "https://blog.titanpush.com/es/titanpush-blog/shopify-y-el-futuro-del-ecommerce-en-latam-entrevista-con-antonio-martínez-bretón", "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "height" : 60.0, "url" : "https://20087701.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/20087701/logo%20azul%202.png", "width" : 60.46154 }, "name" : "TITANPush Blog" } } ```