Conversaciones TITANPush: WhatsApp e Instagram en una bandeja

Lanzamos Conversaciones: la bandeja unificada de WhatsApp e Instagram que centraliza los mensajes de tu tienda, el contexto de cada cliente y a tu equipo, en un solo lugar.

Pensá en un día normal de tu operación: WhatsApp abierto en un celular, los DM de Instagram en otra pestaña, una planilla con los datos de tus clientes, las campañas corriendo en una herramienta y la recuperación de carritos en otra. Cada canal es una isla, y saltar entre ellas te hace perder tiempo y, sobre todo, contexto.

El problema de fondo es ese: la conversación es donde realmente se cierra la venta, y suele ser la parte más a ciegas de toda la operación de un ecommerce. Un cliente te escribe "¿todavía tenés el negro en talle M?" y no sabés si es la primera vez que te compra, si dejó un carrito armado ayer o si viene mirando ese producto hace una semana.

¿Qué es Conversaciones de TITANPush?

Conversaciones es una sola bandeja para gestionar la atención de tu ecommerce con contexto. Centralizás los mensajes de WhatsApp e Instagram, asignás cada chat a tu equipo y respondés con todo el historial del cliente al lado, sin saltar de app y sin adivinar.

Hasta acá, una gran bandeja de atención. Pero Conversaciones toma otra dimensión cuando entendés que no es un módulo más: es el punto donde convergen todos los demás.

La gestión de un cliente no es una acción suelta, es un recorrido: lo activás, lo convertís y lo fidelizás. En TITANPush cada etapa tiene su herramienta, y todas terminan —o empiezan— en una conversación.

¿Cómo se recuperan los carritos abandonados desde Conversaciones?

El carrito abandonado deja de ser un dato perdido en un reporte. En Conversaciones filtrás la bandeja por carrito abandonado y ves exactamente quién dejó una compra a medias. Desde ahí, sin cambiar de pantalla, le mandás el link de su carrito o un cupón de un solo uso para cerrar la venta. La recuperación pasa de ser un mail automático más a ser una conversación real con la persona.

¿Cómo se combinan WhatsApp Automation y Conversaciones?

WhatsApp Automation dispara mensajes automáticos basados en eventos preseteados: un carrito abandonado, una confirmación de compra, un pedido contra reembolso, un mensaje de post-venta. Es tu primer contacto, el que trabaja solo mientras vos hacés otra cosa.

¿Y qué pasa cuando el cliente responde? Ese mensaje cae directo en Conversaciones, con todo el contexto ya cargado. La automatización abre la puerta; la conversación termina de cerrar la venta.

¿Cómo se conecta Conversaciones con la ficha de Clientes?

El módulo Clientes es tu base: buscás por nombre, teléfono o email, filtrás por quién tiene un carrito abandonado o por cantidad de compras, ordenás por última compra y dejás notas sobre cada persona.

Esa ficha no se queda quieta: desde la lista de clientes lanzás una conversación o una campaña directo por WhatsApp. Y a la inversa, cuando estás en la bandeja, tenés toda esa información del cliente al lado del chat. Datos y conversación dejan de vivir separados.

¿Qué pasa con las respuestas de una campaña de WhatsApp?

Las campañas de WhatsApp te dan escala: le hablás a muchos clientes a la vez con el mensaje justo. Pero una campaña que convierte genera algo que muchas herramientas no saben manejar: respuestas.

Cada persona que contesta tu campaña aparece en Conversaciones como un chat individual, listo para que tu equipo lo tome. La campaña trae el alcance; la conversación convierte ese alcance en ventas concretas.

¿Cómo sigue la relación con el cliente después del checkout?

WhatsApp Automation está integrado con las empresas de logística. Eso permite sostener el hilo con el cliente después de la compra —confirmación del envío, seguimiento, entrega— con mensajes automáticos por WhatsApp.

Como esas notificaciones quedan registradas en Conversaciones, cuando el cliente escribe "¿dónde está mi pedido?" ya sabés qué información recibió y en qué punto del envío está. Respondés al toque, sin pedirle que repita el número de orden ni revisar tres sistemas distintos.

El post-compra no es solo soporte: es la mejor puerta para seguir vendiendo. Con el cliente conforme y el producto en la mano, es el momento ideal para recomendarle un producto relacionado o pedirle una review para mostrarla después en tu tienda.

¿Cómo se reparte el recorrido del cliente entre las herramientas de TITANPush?

¿Por qué gestionar todo esto en un solo lugar con TITANPush?

La idea de fondo es que no tenés que elegir entre automatizar, hacer campañas, recuperar carritos y atender bien a cada cliente. Todo eso puede vivir en un solo lugar, alimentándose entre sí:

Preguntas frecuentes sobre Conversaciones